Jl. Dr.Wahidin Raya No 1 Jakarta 10710
134 ID | EN

Drive Thru dan Kartu Prisma, Inovasi Layanan KPPN Malang

Jakarta, 19/09/2013 MoF (Fiscal) News - Kita harus selalu merasa tidak nyaman, selalu merasatidak di zona nyaman. Dengan begitu, kita selalu meningkatkan kualitas pelayanan. Demikiandisampaikan Kepala Biro Organisasi dan Ketatalaksanaan Charmeida Tjokrosuwarno selaku KetuaTim Penilai pada acara Penilaian Kantor Pelayanan Percontohan (KPPc) di lingkunganKementerian Keuangan yang berlangsung di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Malang pada Kamis (19/08).

KPPN Malang diajukan oleh Direktorat Jenderal Perbendaharaan sebagai salah satu nominasiKantor Pelayanan Percontohan Tahun 2013. Dengan berlandaskan pada visi, menjadi pengelolaperbendaharaan negara yang profesional, modern, dan akuntabel guna mewujudkan manajemenkeuangan pemerintah yang efektif dan efisien, KPPN Malang terus melakukan inovasi untukmeningkatkan layanan kepada stakeholders. Beberapa layanan yang yang diberikan adalah SMSCenter, Helpdesk, KPPN Mobile, Mini TLC (Treasury Learning Center), dan Halo KPPN Malang.Selain itu, KPPN Malang juga memberikan layanan kartu "prisma" yaitu pelayanan prima satkerutama, di mana satker utama mendapat kartu khusus dan dapat dilayani tanpa harus menungguantrian. KPPN Malang juga memberikan layanan khusus yang hanya ada di KPPN Malang, yaitulayanan drive thru, di mana stakeholders dapat melakukan hal-hal sederhana, sepertipengambilan BAR (Berita Acara Rekonsiliasi), penyerahan LHP (Laporan Harian Penerimaan),penerimaan LPJ (Laporan Pertanggungjawaban), dan pengambilan SP2D.

Kerja keras KPPN Malang tercermin dari realisasi serapan anggaran 2012 yang mencapai 91persen. Untuk tahun 2013, KPPN Malang optimistis dengan menetapkan target serapan 97persen. KPPN Malang juga meraih penghargaan WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani)dengan nilai 99,19 dari skala 100 untuk indikator proses dan 955 dari skala 1000 untuk indikatorhasil.

Sejalan dengan pelaksanaan reformasi birokrasi, KPPN Malang melakukan perubahan melalui tigahal, yaitu proses bisnis, perubahan standar waktu, dan mindset. Dalam hal proses bisnis, KPPN Malang memberlakukan one stop service di satu loket untuk memudahkan stakeholders. Selainitu, KPPN Malang juga membuat perubahan standar waktu yang membuat proses pelayanan lebihcepat. Terakhir, dalam hal mindset, KPPN Malang menegaskan komitmen bersama untukmelayani. Untuk mengingatkan komitmen pegawai, penilaian pegawai terbaik dilakukan setiapbulan agar setiap pegawai termotivasi untuk melakukan yang terbaik.

Acara penilaian KPPc bertujuan untuk melanjutkan reformasi birokrasi di lingkungan KementerianKeuangan. Pada kesempatan tersebut, Charmeida juga menegaskan pentingnya peningkatankualitas pelayanan karena tanpa kualitas pelayanan yang baik, tidak dapat membantukesejahteraan masyarakat.

Hadir sebagai anggota tim penilai yaitu Tenaga Pengkaji Bidang Perencanaan Strategik DiniKusumawati dan Sekretaris Direktorat Jenderal Pajak Dedi Rudaedi. Acara ini turut dihadiri olehDirektur Sistem Perbendaharaan, Kepala Kantor Wilayah Jawa Timur, Kepala KPPN di wilayahJawa Timur dan satker yang menjadi stakeholders KPPN Malang yaitu di antaranya perwakilanbank, penegak hukum (polisi, pengadilan negeri), universitas, kantor imigrasi, dan DirektoratJenderal Bea dan Cukai. (ya)